永不落幕的“欢乐之城”

    仅有一个建筑外观的空间是远远不够的，主题文化活动是一个主题城市不可或缺的灵魂，城市的主题文化是由各种大型节庆、活动的结合而形成品牌，使城市变成一个主题活动的中心。城市主题活动是事先经过策划的、有组织举办的一系列活动，它可以依托于节日和特殊事件，也可以是城市活动举办者根据特殊需要策划非日常发生的特殊活动。深圳世界之窗的领导班子在2000年总结“世界之窗的经营观”的市场经时列了一个公式：项目+活动+表演+节日=市场。而就在这一年，华侨城正式启动了华侨城主题公园和城区联动的“整体营销”战略，并提出了“华侨城欢乐之旅”的概念，成功举办了第一届华侨城旅游狂欢节。此后，连续举办的华侨城旅游狂欢节已经成为全国性的年度最大规模的旅游活动。

    常变常新的主题活动，使华侨城总以一种创新、创想、新鲜、有活力的形象屹立于中国主题公园之首。从主题公园开始，华侨城也逐渐摸索出一条主题活动的特色化发展路径。以深圳欢乐谷为例，自1998年运营至今，十多年的成长生涯，亦是主题活动日臻完善的一段历程，现在的欢乐谷已经俨然成为创意和时尚文化主题活动的聚集地。每年暑假，欢乐谷都会举办“玛雅狂欢节”，它是在园区内的玛雅水上公园上，用狂野、神秘、炫彩、文明的玛雅文化激荡酷热的季节，上演南美热辣桑巴、水上狂欢舞会、狂欢巡游，点燃夏季人们心中的热辣，以水的凉爽、柔情调和热辣中的种种躁动。欢乐谷上演着年年主题、年年激情的“玛雅狂欢节”是华侨城旅游狂欢节的一个重要组成部分，其他的主题公园也在整个旅游狂欢节的基础上，连载性、系列性、跨区域性地展示着主题的魅力、上演着主题的活动。世界之窗每年定期举办“国际啤酒节”、“日本樱花节”、“埃及文化周”、“印第安文化周”等主题活动。锦绣中华•民俗村则从连年不断的“火把节”、“泼水节”等各种民俗节庆活动来反映中国丰富多彩的民俗文化，强化公园的民俗主题色彩，增强游客民俗生活、民族风情的体验。每天晚上在锦绣中华•民俗村、世界之窗和欢乐谷的舞台分别上演《东方霓裳》、《龙凤舞中华》、《创世纪》、《跨世纪》、《天地浪漫》、《欢乐无极》等大型的歌舞晚会，既增加了游客在主题公园的停留时间和总体消费，又提升了华侨城城市夜间活动的丰富和主题性，使华侨城在主题活动的渲染下，成为主题城、欢乐不夜城。

    主题活动的形式，同时也被复制到酒店产业，将服务活动化，是华侨城酒店的创意，这种新颖的形式，让合作的国际酒店公司高管甚为惊讶并近似疯狂的参与其中。2007年是华侨城集团的优质服务年，而华侨城酒店在此基础上推出了“Give me five,加油”的主题系列活动，在旗下五家酒店全线推行。开启了华侨城酒店服务提升计划。伸开手掌和“Give me five，加油”成为酒店主题活动的标志和口号。伸开手掌代表着华侨城酒店集团2007年拥有的酒店和企业品牌，同时也寓意了“协作共赢、做对的事、体现关怀、求同存异、追求卓越”五个活动主题；而“Give me five,加油”的击掌动作，除了表示客人对员工的认可，管理者与员工之间的相互鼓励，更是表示酒店之间的主题互补、相互协助与进步。在通过主题活动大幅提升业绩之后，2009年6月，华侨城酒店又启动了“体验·华侨城”品牌主题活动。华侨城集团常委、华侨城股份有限公司副总裁王晓雯表示，开展此类主题活动旨在提升员工对华侨城酒店文化的自豪感和认同感，使员工能准确认知华侨城酒店文化及品牌，并通过对客服务传递给客人。

    从2008年开始，酒店管理公司还推出了跨年度的跨越十几个城市的“读城”活动，将城市客栈连锁酒店所在的城市文化、酒店服务和员工活动紧密联系成为有机体，并邀请著名音乐人何沐阳创作了“城市客栈”的流行歌曲。

    在丰富的主题活动带动下，华侨城的主题模式包括酒店、地产、活动等，一系列的物质载体和一连串的活动演绎共同编织了华侨城的城市主题形象，实现了华侨城主题城、旅游城、欢乐城的城市旋律。

    作者简介：魏小安，《前沿讲座》特邀专家，著名旅游经济和管理专家、旅游、酒店研究专家。